Mitarbeiter Kundendienst (m/w/d)

apo-discounter.de ist eine schnell wachsende Internetapotheke, die sich auf den Versand von Qualitäts- und Markenartikeln spezialisiert hat. Wir sind seit mehr als fünfzehn Jahren erfolgreich auf dem Markt und bieten unseren Kunden professionellen Service. Durch die verkehrsgünstige, zentrale Lage versenden wir europaweit aus dem Raum Leipzig schnell und effektiv Waren an unsere Kunden.

• Sie agieren als Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden via E-Mail, Webchat und Telefon (Inbound)
• Sie führen das Reklamationsmanagement für unsere Kunden durch und steigern unsere Servicelevels
• Sie erhöhen die Kundenzufriedenheit durch schnelles und kompetentes Lösen der eingehenden Anfragen zu Versandstatus, Rechnungslegung und Retouren
• Sie pflegen darüber hinaus eingehende Anfragen über Bewertungsportale
• Sie arbeiten im 2-Schichtbetrieb

• Nachweislich abgeschlossene kaufmännische oder ähnliche Ausbildung
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Sicheres Arbeiten in regulären Customer-Management-Systemen sowie in gängigen MS-Office Programmen
• Erfahrung im Call Center-Umfeld von Vorteil
• Selbstständige, lösungsorientierte und systematische Arbeitsweise
• 10-Finger-Tastschreiben von Vorteil
• Wünschenswert wären Sprachkenntnisse in Englisch, Spanisch, Italienisch oder Französisch (diese stellen keine Voraussetzung dar)

• Eine interessante Perspektive in einem stark wachsenden Unternehmen mit attraktiver Vergütung sowie guten Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten
• Sehr gute Sozialleistungen mit u.a. Fitnesskursen, kostenfreier Getränkeversorgung, Rückenmassagen, Team- und Firmenevents u. v. m.
• Umfassende Einarbeitung in einem freundlichen Team
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungsfindung

Wir freuen uns auf Ihre vollständige und aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihres Eintrittstermins.